Analista Atendimento Jr - Afirmativa Para Pessoas Negras

Graduação completa em áreas relacionadas a posição;Ser resiliente e flexível;Boa capacidade interpretativa; Conhecimento básico em ferramentas do pacote office; Facilidade em utilização e navegação em sistemas; Bom relacionamento interpessoal; Ter habilidade de comunicação verbal e escrita; Capacidade e interesse em se atualizar; Ter foco; Ter criatividade; Ser ágil, ter senso de urgência e priorização;  Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.Realizar o atendimento ao aluno, clientes internos e externos nas áreas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov e Canal VIP através de ferramenta própria da companhia e dos sistemas oficiais de órgãos competentes prezando pelo bom atendimento, com qualidade e empatia; Atender todas as modalidades e todos os processos de Graduação e Pós-graduação; Garantir as tratativas dentro dos prazos de acordo metas estipuladas e acordadas com a liderança; Realizar contato com o cliente, seja offline e/ ou ligações sempre que necessário;Garantir o atendimento com as atuações no âmbito financeiro como: reembolso, lançamento de bolsas, negociação, faturamento e refaturamento de boletos, realização de cálculos quanto aos processos de FIES, PEP, PMT e PROUNI, baixa de valores, cancelamentos de faturas, lançamentos de créditos; Garantir o atendimento com as atuações no âmbito acadêmico como: recálculo de Carga horária, recalculo do PAM, geração de ementas, verificação de ofertas, inclusão e exclusão de disciplinas, alteração de status de matrículas conforme regra de negócio, emissão de documentos acadêmicos e elaboração de documentos em caráter de exceção, lançamentos de notas, viabilização de todo o processo de estágio, verificação de polo próximo para realocação de aluno, realização de transferências de alunos; Realizar interface com demais áreas para regularizar a situação / solicitação do aluno, cliente interno e externo sempre que necessário; Atuar de forma resolutiva em todos os atendimentos; Participar de reuniões e treinamentos contribuindo com o conhecimento prático dos processos de atendimento; Atuar sobre o seu indicador de reaberturas/ réplicas conforme orientações da supervisão;  Auxiliar em períodos específicos e temporariamente o início das atividades dos novos colaboradores através de carona; Sugerir oportunidades de melhoria de processos quando identificado na operação; Apoiar outras áreas quando solicitado.