Descrição da área Área r esponsável por compreender a jornada do cliente, analisando os pontos de contato identificando oportunidades para a melhoria do relacionamento do cliente com a RDC Viagens e sua experiência como assinante e viajante. ; ; ; ; Responsabilidades e atribuições ; · Mapeamento e análise das jornadas atuais em todos os canais de interação (URA, Bot, Portal, Chat, entre outros); ; · Desenhar o HLD (high level design) dessas jornadas, promovendo HUMANIZAÇÃO em todas os touch points; ; · Entender os principais motivos que levam o cliente a nos contatar e propor autosserviços nos canais, gerando empowerment aos assinantes; ; · Acompanhar os indicadores das jornadas e realizar a curadoria constante das interações dos assinantes; ; · Garantir conformidade nas jornadas nos canais digitais e humano; ; · Desenvolver jornadas personalizadas com base no perfil dos assinantes; ; · Desenvolver a comunicação com os assinantes (escrita, visual e verbal) alinhado com a persona da empresa; · Atuar com Mockups de propostas de UX design, alinhado as expectativas com os clientes. ; ; ; Requisitos e Qualificações: · Conhecimento das disciplinas de UX Writer, UX Design, UI, VUI; ; · Vivência em mapeamento de jornadas; ; · Vivência no desenvolvimento de Bots, URA, Portais, Aplicativos e outros canais de comunicação; ; · Vivência com design de serviço; ; · Vivência com arquitetura conversacional; ; · Mindset de CX avançado; ; ; Nossos benefícios: Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); ; Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; ; Seguro Vida; ; Vale Refeição/Alimentação R$39,63 ao dia; ; Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; ; Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; ; Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; ; Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; ; Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; ; Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial. ;
