Support Analyst - Vip Users

www.Hcltech.ComEstamos buscando um Analista de Suporte de TI altamente qualificado e com fluência em dois idiomas para fornecer suporte de alta qualidade aos nossos usuários VIP. O candidato ideal deve ter uma combinação de fortes habilidades técnicas e excelentes habilidades de comunicação para garantir a satisfação do usuário e a resolução eficiente de problemas.Seu Papel e Responsabilidades: Fornecer suporte técnico de alto nível a usuários VIP em uma variedade de problemas relacionados a hardware, software e rede. Resolver incidentes e solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, garantindo respostas rápidas e eficazes. Identificar, analise e solucionar problemas complexos usando recursos e ferramentas disponíveis para garantir uma resolução rápida. Priorizar e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo alta atenção aos detalhes e cumprindo prazos. Registrar e documente minuciosamente todos os incidentes de suporte, solicitações e suas soluções para criar uma base de conhecimento. Colaborar com equipes internas para compartilhar conhecimento técnico, identificar melhorias de processos e fornecer feedback para aprimorar a experiência do usuário. Mantenha-se atualizado com as tendências e avanços tecnológicos para fornecer suporte atual e proativo.Requisitos: Superior na área de TI; Experiência comprovada no fornecimento de suporte técnico ao usuário, preferencialmente apoiando usuários VIP. Inglês avançado/fluente para conversação Forte conhecimento de sistemas operacionais, hardware, software e redes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, mantendo a compostura sob pressão. Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo. Mentalidade orientada para o cliente e elevado sentido de responsabilidade. Certificações relevantes de suporte de TI serão consideradas um diferencial.