Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas; Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC; Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G; Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico; Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias; Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento; Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências; Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente; Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping; Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings; Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais; Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping; Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins; Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G; Requisitos: *Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social. Local de trabalho: Maracanaú, CE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Serviços Gerais - Limpeza Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano HABILIDADES Pacote Office Sustentabilidade QualidadeMall Experiência em Shopping Center
