A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis quetenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e peloaprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! ??#VempraOmieRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESResponsável pela liderança de equipe incluindo a criação de estratégias, desenvolvimento e definição de metas para a equipe visando manter a qualidade do atendimento e o correto suporte ao cliente; Realizar análise de desempenho da equipe por meio de KPIs encontrados na plataforma de atendimento, a fim de garantir a qualidade no atendimento; Aplicar Feedback ao time por meio de reuniões mensais e individuais (1:1) com os analistas, visando a melhoria contínua dos resultados; Analisar nível de atendimento e capacidade do agente para desenvolver metas individuais e coletivas visando o desenvolvimento pessoal de cada colaborador; Analisar junto ao Coordenador o desempenho técnico e comportamental dos Estagiários, Assistentes, Analistas Júnior, Pleno e Sênior a fim de garantir um plano de carreira adequado para cada profissional; Contribuir via chat ou call no auxílio de dúvidas ao time em caso de necessidade ou grande volume.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESSuperior completo ou cursando – ADM, Contabilidade, Gestão Tecnologia da Informação.Experiência com gestão de times de atendimento/suporte.Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint; Alto nível de organização, comprometimento e gestão do tempo.INFORMAÇÕES ADICIONAIS??Aqui na Omie, não nos apegamos mais às nomenclaturas VR, VA e VT. Utilizamos os benefícios flexíveis, que podem ser usados em categorias de educação, saúde, vestuário, seguros, equipamentos e moradia. Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.?? Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte.???? Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.?????? Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.?? Auxílio-creche. ?? Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA.?? Programa de descontos em seguros.?? Parceria com cursos de English in Company.??? Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!?? Plano de saúde Bradesco.?? Plano odontológico Amil Dental.?? Empréstimo consignado via Ali Crédito.?? Seguro de vida. ?? Auxílio Farmácia.
