Supervisor(A) De Operações

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.O que você fará:*Implementar planos de melhoria conforme necessário;*Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria;*Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão ao atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas);*Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver problemas de relação com os funcionários de maneira profissional e oportuna;Se você:*É um amante de tecnologia e inovação;*Possui ensino superior completo ou cursando;*Tem experiência na função;*Gosta de gestão de pessoas;*Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;*Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;*Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;*Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.*Residir em Fortaleza/CE ou região metropolitana;Aqui é o seu lugar!O que oferecemos além dos benefícios padrão:*Escritório com um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído;*Oportunidade de carreira e desenvolvimento;*Gympass;*Sexta-feira temática;*Plataforma online com diversos cursos disponíveis;*Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;*Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.