Sr Services Process Analyst

Job DescriptionImplementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes LATAM; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores de Desempenho nos níveis Operacionais, Tático e Executivo, e elaboração de apresentações; Interface com times de Operação, Delivery, Pré-Vendas e Portfólio com foco em Melhoria Contínua;Interface com time Regional para acompanhamento de Indicadores, Planos de Ação e Transição de Contratos;Gestão de Projetos Internos de Melhoria Contínua, Onboarding e Offboarding de Novos Contratos de Managed Services considerando também a gestão da comunicação através de Status Report, Reuniões, entre outros; Garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores na alinhamento do escopo, na priorização e no cronograma de entregas; Retroalimentar as áreas internas com as lições aprendidas dos projetos realizados; Mapeamento de entregáveis de novos Contratos de Managed Services para diminuir a margem de erros e traçar a melhor estratégia para operacionalização; Realizar Transfer Meeting dos projetos de Onboarding para a Operação de Serviços.Qualificações Requisitos:Superior Completo em TIExperiência em Gerenciamento de Serviços de TICertificação ITIL V3 e/ou ITIL 4 Conhecimentos em ISO 20000 Requisitos Desejáveis:Experiência em Gerenciamento de Projetos (PMP ou Prince)Metodologias Ágeis Inglês Intermediário Espanhol Intermediário
#J-18808-Ljbffr