Pessoa Consultora De Relacionamento (Vaga Afirmativa Para Pcd)

E o que você precisa ter? Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google.Será considerado como um diferencial: Experiência com SalesforceSe você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de Consultor de Relacionamento, você vai somar ao time de ANAPRO na área de Relacionamento e Experiência, que tem como objetivo prestar atendimento personalizado para os nossos clientes e usuários a fim de apoiá-los em toda a sua jornada, desde o início da utilização das nossas plataformas, o acompanhamento dos seus resultados, a resolução de problemas e a gestão de casos críticos que possam prejudicar a nossa marca.No dia a dia você vai:Analisar as causas dos problemas relatadas por clientes;Propor soluções para problemas identificados;Classificar os chamados de acordo com a solicitação dos clientes;Registrar os chamados na ferramenta de atendimento;Acompanhar os chamados e dar retorno sobre o andamento da solução;Criar e manter documentação técnica de procedimentos da área;Apoiar o time Comercial com dúvidas relacionadas à funcionalidades da ferramenta ou na solução de problemas;Propor melhorias de processo;Levar a dor do cliente em fóruns com o time de tecnologia.