Ayudamos a las personas a hacer crecer sus negocios y a los países a hacer crecer sus economías. Somos una de las mayores empresas SaaS de Brasil. Desarrollamos una plataforma 100% brasileña para marketing digital y automatización de ventas; Tenemos retos de expansión nacional (donde somos líderes) y penetración internacional en Latinoamérica y Europa. Servimos a + 40,000 clientes de todos los tamaños en +40 países; ? Nuestros RDoers, como llamamos a las +900personas del equipo, nos eligieron varias veces una de las mejores empresas para trabajar en el país y nos otorgaron 4.7 estrellas en Glassdoor. Nuestra cultura: Lanzado en 2014, nuestro Código de Cultura 'tangibiliza' la cultura que vivimos día a día en las RD en actitudes y prácticas y se divide en 6 valores: Nuestro Código de Cultura 'hace tangible' la cultura que experimentamos todos los días en RD en actitudes y prácticas: A Team: los RDoers son líderes potenciales o contribuyentes individuales (con el potencial de ser referencias mundiales en su experiencia);Excellence: Nos obsesiona aprender y conocer las mejores referencias que tenemos para poder consultar siempre que sea posible;Lean: entregamos valor de forma incremental;Out-teach: Vayamos un paso más allá para compartir lo que sabemos. Así, ayudamos a educar o comercializar y establecer autoridades;Data Driven: valoramos una visión profunda del negocio a través de modelos y métricas;Customer First: Tenemos una cultura de proximidad (incluso sin autoservicio) y asociación. Estamos listos para ir más allá con el software para ayudar al cliente.Resultados digitalesResultados digitales El desafío de tu equipo:Cada mes cientos de empresas y agencias, de diferentes tamaños y segmentos, inician su recorrido dentro de nuestras soluciones en busca de resultados como estos. El desafío del área de Customer Success es empoderar y potencializar a nuestros clientes, asegurando el éxito de las empresas y la entrega de valor de nuestra solución. ¡Para potenciar tu desempeño en el equipo, contarás con herramientas avanzadas de gestión de información y capacitación en técnicas de negociación y Customer Success Management utilizadas en las empresas más innovadoras del mundo! Perfil que busca el equipo: Con experiencia en la aplicación de estrategias de marketing digital o dispuesto a adquirir conocimientos iniciales de Marketing Digital a lo largo del proceso de selección;Customer First, apasionado por trabajar con servicio al cliente y entregar valor a los clientes (y con experiencia en esto :))Didáctica y resiliente para saber orientar e involucrar a los socios en sus estrategias Interés genuino en ayudar a nuestros clientes, con empatía en la escucha, didáctica en la enseñanza y resiliencia en la solución;Lean, organizado y ágil para gestionar un gran volumen de diferentes demandas y gestionar su agenda;¡Solucionador de problemas! Comprometidos a apoyar a los socios en sus necesidades comerciales, así como a cooperar con el equipo para lograr métricas;Excelente comunicador, verbalmente y por escrito;Ser fluido en español; Tener un conocimiento avanzado de portugués; Caracteristicas que suman... Experiencia o cursos en Marketing Digital, Customer Success o Inside Sales;Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o gestión de proyectos;Experiencia previa en atención a clientes, jornada de CS y foco en el cliente;Conocimientos en técnicas de oratoria, storytelling o negociación;Conocimiento intermedio de inglés y sentirse cómodo haciendo llamadas en el idioma.Ser (o querer ser) una persona activa en la comunidad, compartiendo conocimientos dentro y fuera de la empresa a través de eventos, artículos, mentorías, iniciativas de voluntariado, etc. Sus principales entregables: Celebre reuniones ejecutivas exitosas con una frecuencia compatible con el viaje del cliente;Negocie renovaciones de contratos y planifique expansiones para mantener y expandir los ingresos de su base de clientes;Registrar de forma consistente las interacciones y la información relevante de cada cliente, asegurando una correcta gestión de la información;Sea el guardián de la experiencia de sus clientes en RD, desencadenando y mediando efectivamente interacciones con otras áreas para resolver eventuales problemas (ventas, soporte, producto, etc.);Asegura la excelencia en la gestión de tu cartera de clientes siguiendo los playbooks y procesos estipulados por el RD, proponiendo mejoras cuando sea necesario. Empoderar al cliente para maximizar sus resultados: monitorear periódicamente su uso dentro de la plataforma a lo largo del viaje;Potenciar el crecimiento de los negocios de nuestros clientes: actuar de manera consultiva en la evaluación de la estrategia de marketing digital implementada;Amplíe de manera saludable su base de clientes: negocie renovaciones de contratos y planifique expansiones (cuando corresponda);Asegurar la satisfacción del cliente: hacer el midfield con el equipo de producto, ventas y soporte para resolver cualquier problema. Nuestras principales entregas: Promover un ambiente de trabajo respetuoso, diverso y ligero, guiado por una cultura sólida que sea compartida por personas con las mismas creencias y ambiciones;Potenciar su desarrollo a través de acciones formativas que van desde el onboarding y establecimiento de objetivos, hasta la formación, mentoring y feedback continuo;Ofrezca desafíos con impacto y propósito en todas las etapas de su viaje aquí;Entregar un paquete completo de beneficios para satisfacer sus necesidades en los pilares de alimentación, movilidad, salud, bienestar, cultura, educación Beneficios: Vale de comidaPlan de saludTrabaje en un Great Place to Work © - una de las mejores empresas para trabajar en América Latina;Trabajar codo a codo y aprender diariamente con referentes profesionales en el mercado;Programa de reparto de utilidades;Cultura de retroalimentación y desarrollo;Subsidio de home office;Creemos en el poder de la diversidad y la inclusión: trabajamos en un entorno que permite que todos los RDoers se sientan 100 % cómodos siendo exactamente ellos mismos y en sumejor momento;Cursos y certificaciones de RD University (nuestra universidad corporativa) para que explores;No hay código de vestimenta - lo importante es vestirse como te sientas mejor; ___Estamos comprometidos a construir un ambiente de trabajo diverso. Todas las solicitudes realizadas serán consideradas sin distinción de raza, etnia, religión, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad o edad.
