JOB DESCRIPTIONDiretoria de Relacionamento e Negócio B2CLoca de Trabalho: Belo Horizonte - MGPara nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRealizar acurácia de Monitorias Digitais e humanas as quais nos trarão insights para utilizarmos no dia a dia junto com o time de Performance e demais áreas da companhiaFoco no Business Center, visando gerar negócio em todos os nossos atendimentos, sem perder a qualidade que conquistamos até o momento, foco em sempre manter e melhorar tudo o que já foi feito. Compartilhar estudos embasados nas monitorias, painéis de indicadores para acompanhamento diário das Operações e Performances. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino Médio Completo - HISTÓRICO ESCOLARConhecimento no Pacote Office - IntermediárioOrganizaçãoComprometimentoResponsávelSenso de DonoADDITIONAL INFORMATIONNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. •Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né? Oferecemos uma ajuda de custo, para que você possa trabalhar de casa, além de uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps; •Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa; •Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; •Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; •Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê •Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; •Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil; •Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; •Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno; •Programa de remuneração variável.SOBRE A VIVOSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.#VemPraVivo
