Monitor(A) De Produtividade

JOB DESCRIPTIONBuscamos profissionais com experiência em monitoração e desenvolvimento de atendentes, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe.Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE!Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSMonitorar e desenvolver os colaboradores, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe;Gerar relatórios periódicos, a fim de acompanhar e identificar pontos de melhorias ou necessidades de ajustes na equipe;Avaliar registros de atendimento, com o objetivo de garantir a qualidade das informações e que haja o retorno ao cliente no menor tempo possível;Treinar novos colaboradores, de acordo com as normas e procedimentos;Programar periodicamente treinamento de reciclagem, por meio de planejamento junto a liderança, com o objetivo de aprimorar e qualificar a equipe de atendimento ao cliente;Acompanhar as demandas de chamadas em espera, com o objetivo de buscar alternativas para que o tempo de espera dos clientes seja o menor possível;Apoiar a liderança, por meio de acompanhamentos via relatórios gerenciais, com o objetivo de apurar os resultados das campanhas motivacionais.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSDesejável ensino superior completo;Vivência na área de atendimento ao cliente;Experiência anterior na função.ADDITIONAL INFORMATIONNossos benefícios:Vale-Refeição;Vale-Transporte;Assistência Médica (Bradesco Saúde);Assistência Odontológica (Bradesco Dental);Vale-Alimentação;Seguro de Vida;Convênio Farmácia;Plataforma de apoio psicológico (Teladoc);Parceria com a Gympass.