Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.**Para esta oportunidade, é necessário que você**:- Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);- Obrigatório estar participando do SX Jump, já ter participado ou estar com o status de elegível para a próxima turma;- Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;- Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;- Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;- Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;- Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;- Não esteja participando ou tenha participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);- Não esteja de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais).- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;- Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;- Tenha conhecimento intermediário em Excel;- Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - dispersão, produtividade, qualidade, etc;- Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo ter disponibilidade de horário;- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;- Cargos legíveis: Especialista CX e Negócios, Auxiliar, Assistente e Analista Júnior.**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
