Responsável por liderar as equipes de atendimento, construindo de relacionamentos sólidos com os clientese colaboradores, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cordial, além decolaborar para a melhoria contínua dos serviços prestados pela organização.Requisitos obrigatórios:Ensino Superior em andamento;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento sobre Saúde Suplementar;Habilidades de comunicação e resolução de problemas;Conhecimento de métricas de indicadores;Organização e gerenciamento de tempo;Flexibilidade e adaptabilidade;Pacote office intermediário.Requisitos desejáveis:Conhecimento do Manual do Intercâmbio Unimed;Habilidade em treinamento;Educação continuada;Empatia e inteligência emocional;Inovação e criatividade.Atividades: . Liderar e orientar equipe na área que lhe for designada;· Prestar atendimento de qualidade, garantindo os padrões e a execução dos processos da formacorreta, assegurando que todas as dúvidas e problemas dos clientes sejam abordados de maneirarápida e eficiente;· Resolver conflitos, problemas ou reclamações dos clientes que exigem atenção especial;· Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento via Power BI e sistema TASY; · Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a comunicação adequada e a resolução eficiente de questões que afetam os clientes; · Proporcionando uma experiência positiva ao cliente, mesmo em situações adversas;· Realizar sessões de feedback para aprimorar habilidades de atendimento;· Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos; · Propor melhorias para garantir a excelência na prestação de serviços;· Produzir relatórios/apresentações sobre o desempenho da equipe, indicadores e aprimoramentos visando dar suporte à coordenação/gerência.Habilidades Técnicas:· Monitorar o time com base em indicadores de Power BI;· Criar tabela dinâmicas de Excel e Criar apresentações em PPT;· Manusear o sistema TASY para executar validações de requisições, identificar observaçõescadastradas e interpretar as demais informações no sistema relacionadas ao processamento deanálise de autorizações;· Consultar, analisar e interpretar o conteúdo dos contratos firmados pela Unimed Natal;· Consultar elegibilidade e executar processos relacionados ao contrato do beneficiário(cancelamentos, reativações, extrair declarações, );· Analisar e interpretar Normas Regulatórias da Agência Nacional de Saúde – ANS;· Responder NIPs e Judicializações a Assessoria Jurídica e Núcleo de Assuntos Regulatórios;· Conhecimento sobre Saúde Suplementar;· Conhecimento sobre Manual de Intercâmbio.#J-18808-Ljbffr
