*Gerente de Infraestrutura Cloud e Datacenter - Presencial* Empresa do setor de Tecnologia da informação e serviços - Curitiba-PR Somos uma empresa Franco-Espanhola de tecnologia e esta vaga é para a equipe que administra nossos data centers no Brasil e Estados Unidos. Local de trabalho: Curitiba-PR (presencial) Sobre o Desafio Proposto: O desafio consiste em gerenciar as equipes de Engenharia de Redes (NOC) e a Coordenações de Suporte Técnico ao Cliente (N1, N2 e N3) mais a Coordenação das Equipes Operacionais de Campo. Dar continuidade no processo de reestruturação física e lógica da malha de conectividade, efetuando os ajustes, correções e melhorias de forma a otimizar o desempenho e a disponibilidade da rede. Será responsável pela gestão das equipes de Infraestrutura Cloud, Datacenters e Cibersegurança, e pela condução, sustentação e desenvolvimento estratégico da Vertical de Negócio (Portfólio de Serviços e Soluções) Cloud & Segurança da Alhambra IT Brasil. Liderança nata, voz de comando, determinação e perfil hands-on, disciplinado, proativo. Você irá orquestrar o sistema operacional e responder por isso. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Dar continuidade no processo de reestruturação e melhoria física e lógica dos ambientes computacionais da empresa (Cloud e datacenters Brasil e EUA) efetuando os ajustes, correções e melhorias de forma a otimizar o desempenho e a disponibilidade dos nossos serviços; • Vivência comprovada em operações de Service Providers 24x7 • Consolidar o desenvolvimento dos nossos ambientes de Cloud e Datacenter no Brasil e EUA de acordo/em linha com o novo direcionamento estratégico de negócio; • Foco na máxima disponibilidade de serviços, atendimento a SLAs agressivos, indicadores de performance/desempenho e qualidade no suporte ao cliente interno e externo; • Prover visibilidade com indicadores sobre a saúde, desempenho e disponibilidade de cada serviço e ambiente gerenciado; • Documentação de projetos e ambientes; • Equipe: gerir, desenvolver, engajar e acompanhar desempenho de Infraestrutura Cloud, Datacenters e Cibersegurança; • Acompanhar/suportar a nova equipe de Pré-vendas, Arquitetos de soluções e os Clientes nos • novos Projetos e Oportunidades Comerciais; • Inovação: propor soluções eficientes, novos produtos, participar de eventos, feiras e apresentações dos nossos Serviços; Adequar ao novo plano estratégico de desenvolvimento da Companhia e plano de continuidade; • Cooperação em Projetos com outros Departamentos da Companhia; • Acompanhar/suportar a nova equipe de Pré-vendas, Arquitetos de soluções e os Clientes nos novos Projetos e Oportunidades Comerciais; • Melhorar a sinergia operacional entre as Equipes Técnicas de Datacenter e as equipes de Infraestrutura Cloud e Suporte ao cliente, na condução das ações e intervenções que envolvam as equipes técnicas e operacionais (ativação, manutenção, viradas operacionais, ampliações de capacidade, mudanças e reorganização de servidores e redes em geral); • Implementar e enriquecer os processos e rotinas de atendimento, de escalation, em sinergia com a equipe de NOC, garantindo o cumprimento de SLA's de serviços críticos; • Gestão dos Ambientes de Infraestrutura Cloud em 06 Data Centers, sendo 04 no Brasil (Equinix SP3/SP4, Cirion SP, Cirion Ctba) e 02 Data Centers nos EUA (Equinix Virginia, Colohouse Miami); • Gestão e Sustentação de Ambientes Computacionais variados, operando sobre virtualizadores diversos em multi-datacenters e multi-regiões; • Reforçar e fomentar a Cultura "Data driven", Valor e o Mindset de Desenvolvimento; • Reforçar a cultura de Segurança da Informação da empresa e visibilidade aos pontos de vulnerabilidade; • Estruturar as Métricas/ KPI's que fomentem o padrão de Excelência no Suporte e atendimento dos nossos Clientes e nas políticas de monitoramento; • Definir e Aprimorar as regras/políticas das ferramentas de ITSM (tickets, n1,n2,n3) da empresa visando otimizar a qualidade e eficiência nos atendimentos; • Prover uma visão holística de todo o cloud environment por meio de documentação visando a máxima Segurança e Disponibilidade para todos os serviços e ambientes; • Melhorar o suporte 24x7 com alto nível de monitoramento e acionamento automático; • Criar processos e suportar incidentes críticos, causa raiz, planejamento e execução de mudanças; • Acompanhar os processos de Auditoria e Compliance das Certificações da Empresa, aprimorando o atendimento às Boas Práticas exigidas; • Auditoria de Infraestruturas, capacidade instalada VS ocupada (Retorno por ambiente, etc; • Auditoria Financeira: Controle e Visibilidade sobre os Recursos (computacionais e licenciamentos) alocados por cliente e por projeto VS Contratos e Faturamento demais. Experiência/Habilidades Gerenciais Exigidas: - Gestão de Pessoas, Grupos/Times de Trabalho com foco na Eficiência e Desenvolvimento Profissional dos membros da Equipe; - Capacidade de Organização e Delegação/Distribuição de Tarefas a cada Responsável, adequadas aos Skills e plano de desenvolvimento individual, com prazos bem dimensionados; - Desenvolver e construir times com perfil responsável, disciplinado. Observar a necessidade de treinamentos técnicos e comportamentais, promovendo o desenvolvimento e permitindo ascensões. - Planejar as manutenções e viradas - Gestão e Execução de Projetos ligados a Ambientes de Infraestrutura Computacional; - Gestão e Orquestração de Projetos e Demandas com uso da Metodologia ITIL e Ágil; - Gestão de Suporte ao Usuário/Cliente com índices de Qualidade e Satisfação; - Domínio Tecnológico Exigido: - Inglês e Espanhol; - Sistemas Operacionais Linux e Windows - Hypervisors / Virtualizadores VMware, Hyper-V, ProxMox, KVM (diferenciais: Citrix e Openstack); - Bancos de Dados MySQL e Postgree (diferenciais: SQL e Oracle) - Ferramentas de Backup como Veeam, Veritas - Gestão de Rotinas de Backup multi-ambiente - Conhecimento de Storage, Storages de Rede - Redes, Firewalls (diferencial Fortinet) e SD-Wan
