Especialista De Processos

Superior Completo;Pacote Office (Intermediário);Práticas de Modelagem de Processos BPM, BPMN;Softwares ARIS e BIZAGI;Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua;LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico (DESEJÁVEL);Disponibilidade para residir em São Paulo;Representar a Qualidade em squads e projetos que impactam no atendimento aos grandes clientes pelos diversos canais, avaliando impactos, tomando decisões sobre os temas e liderando as ações de implantação nos canais de atendimento;Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000, LGPD), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de relacionamento com os Grandes Clientes;Mapear fluxos de processos atuais (as is), analisar os gaps e construir novos fluxos (to be) alinhados com as áreas de negócios;Realizar mapeamentos sobre a satisfação do grande cliente, implementando e monitorando indicadores de CX (NPS, FCR);Construção de Procedimento Operacional Padrão;Elaboração de documento de negócio;Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas;Realizar gerenciamento do desempenho do processo (medição de ganhos);Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;Gerenciar iniciativas de melhoria de processos da Gerência de Planejamento e Qualidade;Gerenciar projetos relacionados ao escopo da coordenação;Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos.