QUEM SOMOS? Uma das maiores seguradoras do mundo, temos como pilar a sustentabilidade e o cuidado com as pessoas. Possuímos um amplo portfólio de produtos e diversas unidades em que atuamos: Investimentos, Consórcios, Capitalização, Previdência e Vida Resgatável, Saúde, Seguros e Assistência. Trabalhamos para construir o futuro e somos comprometidos com a inovação. Estamos nos transformando para poder acompanhar nossos clientes também no mundo digital. Com presença em mais de 100 países nos cinco continentes, somamos mais de 34 mil colaboradores em todo o mundo, mais de 3,5 mil só no Brasil. A Fundación MAPFRE, instituição sem fins lucrativos, é a nossa acionista majoritária, o que fortalece a nossa independência e estabilidade. Entre nossos compromissos está a valorização e apoio à diversidade e inclusão, construindo ambientes mais acolhedores. A presença de mulheres em cargo de gestão, a contratação de PCDs e o equilíbrio racial e de gênero na constituição das equipes é a nossa prioridade. QUEM QUEREMOS NO NOSSO TIME Pessoas proativas e inovadoras, capazes de identificar de forma contínua novas oportunidades e soluções para transformar algo bom em algo melhor. Que colaborem, porque a capacidade de cooperar, contribuir e compartilhar com pessoas que têm pontos de vista diferentes nos ajudará a conseguir melhores resultados. Que gerenciem as mudanças de forma ágil e tomem decisões rápidas e eficazes. Que tenham curiosidade para aprender, se desenvolver, crescer e sentir que estão contribuindo aos objetivos da empresa. O QUE VOCÊ VAI FAZER? Entendimento das curvas de volumes e premissas (TMO/Pausas/Quantidade de operadores) esperadas para operações de assistência para interpretação e validação do forecast D-60 junto a área de planejamento da Mawdy; Participação das reuniões semanais com as áreas de planejamento dos Vendors para validação das projeções D+7 das células de atendimento, considerando as validações de todas as premissas, bem como alinhamento sobre ações necessárias para buscar os resultados esperados afim de garantir a entrega dos KPIs mensais Acompanhamento dos resultados operacionais em tempo real Interpretação dos volumes; quantidade de operadores logados; resultados de TMO Acompanhar diariamente e realizar a leitura da performance de resultados das operações afim de se prevenir com ações para entrega dos KPIs de operação e qualidade Realizar agendas com os Vendors para atuação sobre os resultados de qualidade e gestão no mapeamento de oportunidades, atuando nos indicadores da área; Realizar acompanhamento da produtividade dos operadores das células de acionamento e BKO Criar reports/estudos descrevendo os resultados para os superiores da gestão da Mawdy quando necessário (exemplos: estudos que expliquem desvios nos KPIs) O QUE A MAWDY ESPERA DE VOCÊ Ensino Superior Completo em áreas correlatas; Conhecimento comprovado em planejamento de Call Center; Domínio no pacote office, principalmente no excell para criação de visões, relatórios, planilhas e estudos. Local de trabalho: CENESP (Zona Sul) CUIDAMOS DOS NOSSOS A MAPFRE é feita de pessoas, por isso retribuímos da melhor maneira possível o comprometimento de nossos colaboradores, que contam com: Vale Refeição e Vale Alimentação e, uma vez por ano um VA em dobro, tudo 100% subsidiado pela empresa. Seguro de Vida e Plano Médico e Odontológico extensivo a dependentes, pois proteger as pessoas não é só um discurso. Incentivo à Previdência Privada, pensando na tranquilidade do seu futuro. Programa de participação nos Lucros e Resultados (Anual). Gympass Clube de Benefícios MAPFRE, que proporciona muitos descontos. Extensão da licença e maternidade para 180 dias e paternidade para 20 dias. E os papais e mamães com filhos de até 6 anos também recebem o Auxílio Creche ou Auxílio Babá. Disponibilização de cursos e treinamentos presenciais e E-learning em nossa plataforma digital, a Universidade Corporativa MAPFRE. Lembrando que a MAPFRE é uma empresa global, o crescimento vai além das barreiras territoriais! A Assessoria do Programa Viva Leve está sempre aberta para ouvir via atendimento 0800 com psicólogos, assistentes sociais, orientações de nutricionistas, fisioterapeutas, além de consultoria Pet e orientações com profissionais da área jurídica. #AíeuviMAPFRE #GOMAPFRE #OrgulhoEmPertencer
