Diretor Adjunto - Call Center

O Ferreira e Chagas Advogados está em busca de um(a) Diretor(a) de Recuperação de Crédito para se juntar à nossa equipe. Se você é um profissional com experiência e conhecimento no segmento call center e está pronto para liderar estrategicamente nossos talentos, esta é uma oportunidade imperdível para você. Responsabilidades e atribuições do cargo: Responsável pela Gestão de sua área de Operação; Gerenciar, planejar, acompanhar e controlar atividades de produção com a entrega das metas estabelecidas pelos clientes e pela empresa; Assegurar o alcance das metas operacionais e SLA contratuais por meio das linhas de operação; Gestão dos coordenadores de operação, avaliando e orientando através de contatos diários e reuniões periódicas e por meio do desdobramento das metas e tomadas de decisões; Requisitos mínimos: Pós Graduação em Gestão de Pessoas / Negócios; Graduação Completa Direito, Administração, Economia, Processos Gerenciais, Estatística, Projetos e Processos ou áreas afins; Experiência em condução de equipe e relacionamento com cliente neste segmento de mais de 10 anos; Conhecimento em Gestão de call center - CRM, Discador, BSC, PAs físicas e canais digitais; Conhecimento nos principais indicadores, TME, TMA, ABS, treinamento, monitoria. Requisitos desejáveis: Cursos e aperfeiçoamentos nas áreas de tecnologia, projetos ou telecomunicações; Excel Avançado. Informações adicionais: Modo de contratação: PJ Atuação presencial em Belo Horizonte Início imediato   Se identificou? Vem crescer com a gente!