A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!#VempraOmieRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSer responsável por toda a estrutura de clientes em duas áreas: Customer Experience e Customer Success;Liderar um time de lideranças de 13 profissionais em diversos níveis de gestão (Gerente, Coordenação, Supervisão) e uma equipe de cerca de 100 pessoas, prezando pelo desenvolvimento, performance e alinhamento de cultura;Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;Apoiar na construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;Realizar reposts para C-Levels e Conselho;Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação;Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada dele dentro da Omie;Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forte parceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem em parceria de modo a intensificar resultados;Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Omie que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;Ter um olhar data-driven de modo a tomar decisões que façam sentido para o momento da Omie e para a resolução de necessidades dos clientes;Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Omie, suas dores, necessidades e expectativas;Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESAtuação e experiência estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;Atuação em SaaS;Atuação escalável de CS em grandes empresas;Comunicação e boa postura;Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor;Conhecimento sobre inovação.INFORMAÇÕES ADICIONAISAqui na Omie, não nos apegamos mais às nomenclaturas VR, VA e VT. Utilizamos os benefícios flexíveis, que podem ser usados em categorias de educação, saúde, vestuário, seguros, equipamentos e moradia.Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte.Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.??? Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.Auxílio-creche.Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA.Programa de descontos em seguros.Parceria com cursos de English in Company.? Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!Plano de saúde Amil.Plano odontológico Amil Dental.Empréstimo consignado via Ali Crédito.Seguro de vida.Auxílio Farmácia.
