Job descriptionNa Logos, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de criar experiências excepcionais.
A Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimentol. Com uma trajetória de sucesso e crescimento constante, nos orgulhamos de nossa cultura organizacional que valoriza o respeito ao próximo, a inovação e o comprometimento. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e motivados, que buscam constantemente superar os desafios e contribuir para o desenvolvimento sustentável da empresa e da sociedade.
Na Logos Serviços, acreditamos que o sucesso de nossa organização se deve ao talento e à dedicação de nossa equipe. Fomentamos um ambiente de trabalho que incentiva a criatividade, a colaboração e o crescimento profissional. Trabalhamos para criar um espaço onde todos possam compartilhar suas ideias e perspectivas. O desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores é uma prioridade, assim como o bem-estar e a satisfação no trabalho.
Main responsibilitiesMonitorar e analisar os índices de satisfação do cliente, relacionais (NPS), e específicos do setor (ISQP, IASC)Garante o cumprimento dos SLAs contratadosCoordenar uma equipe de supervisores, com o objetivo de gerenciar o desempenho das Agências Comerciais sob sua responsabilidadeAcompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turn-overRealizar Reuniões de Apresentação de Resultado dos supervisoresInteragir com a equipe própria das Distribuidoras, quando necessário, em caso de contingências de sistemas e para apoio ou solução de dúvidas da operação.Entender as necessidades e expectativas dos clientes por meio de realização de pesquisas e análises de dados internos (reclamações, causas judiciais, indicadores)Desenvolver, gerir e implementar estratégias para melhorar a experiência do clienteColaborar com outras áreas da empresa para garantir uma abordagem integrada à experiência do clienteImplementar programas de treinamento para funcionários visando a excelência no atendimento ao clientePromover a cultura de foco no cliente em toda a organizaçãoUtilizar feedback dos clientes para aprimorar continuamente os serviços e processos da empresaGarantir a conformidade com regulamentações e padrões de qualidade relacionados à experiência do clienteIdentificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficientesColaborar com as equipes de diferentes áreas para implementar as melhorias nos processosMonitorar e avaliar o desempenho dos processos após a implementação das mudançasGarantir a padronização e a consistência dos processos em toda a organizaçãoMonitorar as tendências do mercado e identificar oportunidades para inovação na experiência do cliente. Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Engenharias, Marketing e afins; Indicadores de qualidade do serviço (TMA, INS, FER) Additional informationSalário R$ 4800,00GympassTotalpassCreditasConvênio com SescVale alimentaçãoConvênio com UniversidadesEducação Coorporativa - Academia Logos
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