Coordenador De Atendimento

ResponsabilidadesElaboração de relatórios kpi's de Atendimento ao cliente; Implementar melhorias no processo de fluxo de atendimento com ERP; Entender/traduzir as reclamações dos clientes e transformá-las em processos internos de melhorias.Gestão administrativa de contratos de parceiros comerciaisControle de contratos de locação e manutençãoCoordenação e apoio da área Customer Service para todos os usuáriosGerenciamento do OmnichannelGestão ADM Pedidos, propostas e demais documentosGerenciamento de tickets de atendimentoGestão de SLA de atendimentoCoordenar o setor de licitações(relatórios/mapas)Interagir com os setores e identificar problemas, erros ou inconsistências; QualificaçõesHabilidades:Organização, liderança, proatividade, resiliência, dinamismo; Desejável conhecimento em gestão de processos.Pré requisitos:Formação superior; Experiência em gestão e liderança em Atendimento/Customer Service; Conhecimento em pacote office e ERP's.Desejável inglês fluente;