Assitente De Suporte N1 - Presencial Em Blumenau Sc

Assistente de suporte – N1

Remuneração:

R$ 1.920,00 Benefícios -

Plano de saúde (Unimed); -

Convênio com farmácia; -

Vale transporte; -

Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil); -

Frutas diariamente; -

Presente de aniversário; -

Seguro de vida; -

Convênios com SESC e ACIB; -

Auxílio pós-graduação (após a efetivação); -

Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação). Perfil O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento. Requisitos da função -

Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano; -

Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida; -

Paciência para lidar com clientes; -

Esteja estudando; -

Conhecimento técnico em evolução; -

Conhecimento de produto; -

Acessível; -

Conhecimento do processo do time; -

Relacionamento interpessoal; -

Saber trabalhar em equipe; -

Perfil resolutivo; -

Perfil proativo; -

Uma pessoa comprometida; -

Uma pessoa empática; -

Vontade de aprender.

Responsabilidades -

Abertura de chamados; -

Registrar todos os atendimentos; -

Classificar corretamente os chamados; -

Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista; -

Atendimento telefônico; -

Atendimento via chat; -

Atendimento Remoto (Team Viewer); -

Escalonamento de chamados para N2; -

Criar post base conhecimento; -

Dar feedback dos clientes para o N2; -

Estudar o changelog sempre que sair uma atualização; -

Seguir normas / procedimentos internos; -

Cadastro de clientes na plataforma Movidesk; -

Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo; -

Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda. Regime de atuação -

Trabalho presencial em Blumenau.