Assistente Operacoes Ii

/n • Ensino médio/técnico completos; • Ter experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes de diversos perfis; • Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo; • Pacote Office, excel básico; • Pró Ativo , Dedicado, Atencioso, Analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares; • Inglês e Espanhol será um diferencial /n • Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por telefone, Whatsapp e Orbium, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência; Irá efetuar os atendimentos telefonicos referente as possiveis problemas durante a viagem do passageiro CVC.Efetuar o registro de seus atendimentos prestados, para controle histórico e desenvolvimento; •Suporte ao Whatsapp, respondendo possiveis dúvidas e havendo a necessidade, abertura de protocolos.• RECLAMAÇÃO – entender o motivo de insatisfação e realizar a devida abertura do protocolo ao N2, e prestando um pré atendimento do que pode ou não ser resolvido dada a situação.• Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas; • Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final; • Solicitar cancelamentos de emissões aéreas; • Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz; • Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área; •Acompanhamento de casos abertos para retorno a possiveis recorrências de passageiros; •Direcionamento de e-mails aos casos abertos, dando suporte ao N2 sobre respostas de fornecedores, departamentos internos, agilizando o processo como um todo.