Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!soutahto**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento ao Colaborador OI: O colaborador do Service Desk é a primeira linha de contato para os clientes da Oi e terceiros que precisam de suporte técnico. Eles devem fornecer um serviço cortês e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.- Abertura de Chamados: Uma das responsabilidades primárias é receber e registrar os problemas dos clientes, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam capturados com precisão. Isso inclui informações sobre o problema, informações de contato do cliente e quaisquer ações de resolução já tentadas.- Triagem e Priorização: O colaborador do Service Desk deve avaliar a gravidade e a urgência de cada chamado recebido, priorizando adequadamente as solicitações com base em políticas predefinidas ou acordos de nível de serviço (SLAs).- Resolução de Problemas Simples: Para problemas simples e rotineiros, o colaborador do Service Desk deve tentar resolver o problema durante o primeiro contato, seguindo scripts e procedimentos padrão.- Encaminhamento de Chamados Complexos: Para problemas mais complexos que exigem conhecimentos técnicos especializados, o colaborador deve encaminhar o chamado para o departamento apropriado ou para um técnico mais experiente, garantindo uma resolução rápida e eficaz.- Comunicação Proativa: É importante manter os clientes informados sobre o status de seus chamados, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso da resolução do problema e qualquer ação adicional necessária.- Registro e Documentação: Todos os detalhes relevantes relacionados aos chamados devem ser registrados de forma clara e precisa em um sistema de gerenciamento de tickets. Isso inclui detalhes da interação com o cliente, soluções aplicadas e quaisquer etapas de acompanhamento necessárias.- Melhoria Contínua: O colaborador do Service Desk deve estar sempre procurando maneiras de melhorar os processos e procedimentos existentes, fornecendo feedback e sugestões para ajudar a otimizar a eficiência e a qualidade do suporte prestado.- Executar demais atividades correlatas a função.**Requisitos e qualificações**- Ensino médio completo;- Desejável Curso Técnico Completo na área de Tecnologia, Microinformática ou Redes;- Desejável experiência;- Conhecimento Básico em Pacote Office;**Competências Comportamentais**- Negociação- Trabalho em equipe- Comunicação- Orientação para mudanças**Informações adicionais** Benefícios**Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!**Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e con
