Analista Ti Pl - Porto Alegre/Rs

Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo períodoConhecimento em sistemas operacionais, como Windows e/ou Linux, e sua arquiteturaConhecimento em redes de computadores, protocolos de comunicação e segurança da rede, como firewalls, VPN e IDS/IPSHabilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e softwareExperiência em gerenciamento de incidentes e solicitações de suporte, usando sistemas de gerenciamento de tickets ou help deskHabilidade em análise de dados e relatórios para monitorar o desempenho do suporte técnico e identificar tendênciasBoa capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com usuários finais e outros membros da equipe técnicaHabilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes técnicas, como a equipe de desenvolvimento de software e a equipe de infraestrutura de TIResolver problemas técnicos complexos que não puderam ser resolvidos pelos membros da equipe de suporte júniorFornecer treinamento e orientação para os membros da equipe de suporte júniorGerenciar e atualizar a base de conhecimento de suporte técnico para garantir que ela seja precisa e atualizadaFornecer relatórios e análises de tendências de suporte técnico para a equipe de gestão de TIParticipar de processos de melhoria contínua para aprimorar a eficiência e qualidade do suporte técnico.