Analista Sênior De Customer Experience

DESCRIÇÃO DA VAGAEmpresa confidencialRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESDesenvolver e implementar melhorias na experiência do cliente ao longo do contato; Mapeamento da jornada do cliente e estratégias para aperfeiçoamento; Ministrar treinamentos para as demais equipes com foco no atendimento ao cliente e melhores práticas; Acompanhamentoe implantação de indicadores de CX, tais como NPS, CSAT, FCR; Avaliar melhores tecnologias e ferramentas como CRM; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESSuperior completo; Experiência sólida em mapeamento de jornada do cliente; Conhecimento emsistemas de CRM; Desejável experiência com customer experience no segmento B2B; INFORMAÇÕES ADICIONAISNossos Benefícios:Vale Transporte; VR/VA de R$1.670,00/mês Participação nos Lucros e Resultados semestral; Assistência Médica e Odontológica (opção de plano sem custos); Auxílio Creche R$482,00/mês filhos até 5 anos; TotalPass subsídio para academias;