Analista Qualidade Serv Comerciais I

Principais Atividades: Auxiliar no desenvolvimento de modelagem de dados, manter atualizados os KPIs operacionais e estratégicos referentes à qualidade na prestação de serviço ao consumidor, visando identificar desvios, realizar diagnóstico com mapeamento de causa raiz, por meio de PDCAs ou outras ferramentas de Qualidade voltados para os processos comerciais; Representar a área em projetos de melhorias de processos e sistemas relacionados ao atendimento ao consumidor e demais processos comerciais. Colaborar com o redesenho de processos (fluxos e procedimentos), com o desenvolvimento de controles internos e auxiliar na realização de treinamentos comerciais. Contribuir com a construção orçamentária anual do Departamento de Serviços Comerciais e acompanhar realização orçamentária mensal, antecipando eventuais desvios e propondo soluções à gerência. Apoiar o atendimento a demandas relacionadas a fiscalizações da ARSESP e ANEEL, bem como auditorias internas dos processos comerciais, auxiliar a construção dos planos de ação junto às áreas envolvidas e garantir o cumprimento dos prazos de implementação das ações. Analisar e responder reclamações protocoladas por consumidores, Câmaras e Prefeituras Municipais, Procons, com estrito cumprimento dos prazos estabelecidos e observância da legislação setorial e normativos internos. Fornecer subsídios necessários para elaboração defesa em ações judiciais relacionadas a processos comerciais. Monitorar novas tecnologias no mercado, trazendo ideias de inovações e automatismos que tragam maior eficiência operacional nos processos e sistema do Departamento Comercial. O que buscamos: Necessário Superior completo; Necessário pacote office nível intermediário; Necessário disponibilidade para Trabalhar em Campinas/SP; Desejável conhecimento com Sistema SAP; Desejável Pós-Graduação/Especialização completa; Desejável inglês intermediário; Desejável conhecimento em VBA e Macro; Desejável Power BI; Desejável conhecimento em ferramentas de Qualidade; O que oferecemos: Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade); Seguro de Vida; PLR; Gympass; Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).