Analista Onboarding/Customer Success - Júnior

Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e primeiro uso do produto;Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para garantir que os clientes possam usar o produto sem problemas;Realizar acompanhamentos diários com clientes e equipes de resolução;Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante o onboarding ou atendimento ao cliente;Fornecer suporte ao cliente através de vários canais (chat, chamados e telefone), esclarecendo dúvidas e registrando sugestões e incidentes;Participar ativamente de reuniões entre as equipes de suporte e produto;Contribuir para o cumprimento dos indicadores e metas da área;Ajudar a manter os artigos do centro de ajuda atualizados;Analisar o uso da ferramenta pelos clientes e propor estratégias para aumentar o engajamento;Estar atento a possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação dos clientes;Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com toda a equipe.**Requisitos**Experiência com atendimento/suporte;Excelente capacidade de comunicar-se tanto verbal quanto por escrita;Experiência com alguma ferramenta de atendimento, como: Zendesk, tiflux, hubspot, etc;Gostar de sanar dúvidas e problemas. Os problemas inevitavelmente surgirão durante o processo de onboarding. A capacidade de resolver esses problemas de maneira rápida e eficaz é uma habilidade valiosa.Ser capaz de construir relacionamentos fortes e positivos;Organização: Você terá que gerenciar vários clientes e tarefas ao mesmo tempo. Portanto, boas habilidades de organização são essenciais.Atenção aos detalhes: Erros durante o processo de onboarding podem levar a problemas mais tarde. Portanto, é importante prestar atenção aos detalhes.Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville-SC**Escolaridade mínima**Não informado**Jornada de trabalho**à combinar**Benefícios**Cartão de benefícios flexível (Alimentação, Refeição, etc);Atuação em um dos mercados que mais cresce;Trabalhar em um equipe motivada e com crescimento acelerado;Oportunidade de crescimento profissional;Muito aprendizado e liberdade para colocar suas ideias.