Analista De Suporte Técnico Em Erp

Descrição da vagaSuporte técnico a usuários do sistema de gestão para o comércio em geral, contemplando: cadastro de produtos, tributações, clientes, fornecedores, nota fiscal de compras, controle estoque, emissão nota fiscal de venda, administração financeira, contas a receber/contas a pagar e relatórios gerenciais.Experiencia com instalações de softwares em computadores, periféricos e windows.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES1) Realizar a abertura de chamados técnicos, registrando de forma clara as ações para resolver o problema em questão;2) Atender o usuário através dos canais oficiais (Dropbox, telefone, e-mail), identificar a necessidade, analisar as melhores práticas para resolver a solicitação;3) Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de problemas;4) Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;5) Garantir o SLA de atendimento e comunicação constante com os usuários;6) Aplicar treinamentos internos e externos;7) Participar de implantações em novos clientes.8) Desenvolver e auxiliar na elaboração de guias rápidos e manuais;9) Analisar demandas a serem encaminhadas ao setor de Desenvolvimento;Perfil do profissional1) Formação: Ciências da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Ciências Contábeis ou outras áreas afins;2) Experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico;3) Disponibilidade para plantões;4) Office 365 nível intermediário.DiferenciaisConhecimento em banco de dados (SQL);Conhecimento de configuração de Infra, Rede e Servidores;INFORMAÇÕES ADICIONAISVantagens e Benefícios após contratação por CLT:Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.Restaurante conveniadoConvênio médico;Comissionamento sobre serviços;