Analista De Suporte - Sr.

Requisitos:Formação obrigatória: Curso superior em Tecnologia da InformaçãoFormação desejável: Curso superior em Tecnologia da InformaçãoConhecimentos técnicos obrigatórios:Conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração Boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL.Experiência em monitoramento (Command Center; Correlacionar eventos e identificar os seus impactos nos serviços; Elaborar e aplicar rotinas de documentação de passagem de turno; Comunicação de incidentes, criação e condução de sala de crise; Experiência em ferramentas de monitoramento: Grafana, Zabbix, Elastic; Conhecimento emFerramenta de ITSM: Service Now; Responsabilidades: Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar; Correlacionar eventos da mesma natureza; Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade; Acompanhamento,coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas; Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço; Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções. Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar; Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TI; Outras informações: Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ Passeio Escala de trabalho: 180 (12X36) 07:00 13:00 14:00 19:00