Analista De Sucesso Do Cliente Pleno - Randon Consórcios |Rands

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade. Vamos construir o amanhã com a gente?   As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/ Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randon.com.br/qualificar Se você é imigrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes /n Para esta oportunidade, você precisa: Possuir graduação concluída em áreas afins a atividade; Possuir vivência em atividades e/ou áreas de Relacionamento com Clientes (CX/CS); Treinamentos de CS, CX, UX (Sucesso do Cliente; Experiência do Cliente e Experiência do usuário); Ter habilidades relacionadas à: Relacionamento Interpessoal, Negociação e Comunicação (oral e escrita). Serão diferenciais: Conhecimento de produtos bancários, consórcio e/ou seguros; Capacidade de resolução de problemas; Foco em resultado; Gestão de projetos; Power BI; Metodologias Ágeis. /n Suas principais responsabilidades serão: Mapear jornadas ideais e/ou propor melhorias nos processos para otimizar a experiência dos clientes, trabalhando em associação às demais áreas; Coletar, analisar, tratar e acompanhar as manifestações dos clientes, retroalimentando jornadas e processos; Contribuir para a definição de personas; Atuar nas ações de relacionamento com clientes; Participar de iniciativas (squads/projetos) que se relacionem com os temas da área; Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais e/ou pontos de contato; Apoiar o processo de comunicação com clientes; Contribuir para perpetuação da cultura "Cliente no Centro".