Analista De Sac

O?Analista de SAC?é o profissional responsável por realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa, utilizando um sistema Onminichannel.**Responsabilidades**:- Ele?irá realizar o apontamento de ocorrências, interagindo com área de vendas, crédito e cobrança.- Atender os clientes do e-commerce (App) através do WhatsApp, chat e dos canais de contato nas redes sociais (facebook, instagram, youtube), seja por inbox ou por comentários, seguindo os padrões estabelecidos pela marca;- Realizar atualizações rotineiramente no APP com novos pacotes; novos produtos, novos destinos- Realizar o fechamento de novos assinantes, bem como, como reter os existentes;- Pedir informações a Operadora Turística informação sobre os pacotes e interagir com eles para fornecer informações que agilizem o atendimento ao cliente;- Elaboração de roteiros de pacotes de viagens nacionais e internacionais, incluindo todos os serviços: aéreo, hospedagem, seguro-viagem, aluguel de carro, trens, cruzeiros, circuitos entre outros.- Atuar com atendimento de clientes estratégicos;- Fazer análise com recebimento de reclamações de clientes externos utilizando a coleta de dados;- Atuar e Acompanhar com endereçamento de reclamações para áreas responsáveis,- Realizar encaminhamento de disposições de clientes;- Atuar com recebimento e respostas às solicitações de informações de clientes;- Atuar com atendimento e respostas de demandas de urgência por parte dos clientes;- Prestar atendimento às demandas de urgência dos clientes;- Realizar negociação de prazos de entrega de urgência com clientes;- Atuar na obtenção de aprovação de clientes para situações com custo envolvido; atuando também no acompanhamento de faturamento de processos urgentes.