Analista De Relacionamento E Experiência Do Cliente

DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de alguém com muita energia e facilidade em interagir e construir bons relacionamentos com os clientes Zissou. Alguém verdadeiramente fluente em pessoas para fazer parte do nosso time de experiência do consumidor! Somos uma marca nativamente digital, mas o mundo físico é parte fundamental da nossa relação íntima com os clientes Zissou. As pessoas transitam pelos universos virtual e físico e, por isso, a experiência precisa ser única, impecável e integrada, tanto no digital quanto presencialmente.   E já avisamos logo de cara: somos maníacos por experiência! O QUE TE AGUARDA NA ZISSOU Nosso time de Experiência do Cliente (CX) é responsável pelo atendimento ao cliente online (Whatsapp; rede social; email; telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contato Conduzir a negociação e venda online e presencial de maneira sutil, explicativa e consultiva com cliente e leads. Acompanhar o cliente em toda sua jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única, sem medir esforços numa conversa infinita com o cliente Relacionar-se com as demais áreas para atender as demandas vinda dos clientes em nossos canais Acompanhamento da pesquisa de NPS Reports e comunicação diária com todas as áreas da empresa para levar os insights adquiridos pelo CX ao longo dia. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Excelente comunicação, escrita e falada. O Português precisa ser impecável :D Domínio do pacote Office Ter experiência prévia com relacionamento/atendimento/experiência do cliente Facilidade com uso de sistemas Organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida Ter o olhar atento para os detalhes Resiliência, tranquilidade, pro atividade, dinamismo, cordialidade, flexibilidade para mudanças e gostar de trabalhar em equipe   O QUE NOS SURPREENDERIA AINDA MAIS Vivência com vendas e negociações Inglês Fluente COMO VOCÊ VAI TRABALHAR Presencial CLT Efetivo 44 horas semanais, de segunda a sábado com folga(5x2) NOSSOS BENEFÍCIOS Plano de saúde Bradesco 100% subsidiado pela Zissou. Plano odontológico Omint (opcional com valor subsidiado)  Seguro de vida em grupo TotalPass C4LIFE Clude Cartão Flash Benefícios: VR / VA + Vale-Transporte; Combustível ou App de transporte Bônus anual (depende do resultado individual e da Zissou)