Analista De Processos

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia no ramo de beneficios flexiveis, com uma cultura inovadora, crescimento exponencial e líder no segmento! Responsabilidades Gerir os processos relacionados aos produtos, ferramentas e processos internos de CX Promover melhorias estruturais de fluxos de trabalho que impactem em ganho de eficiência operacional e melhore a experiência do cliente Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, permitindo a visibilidade de todos as equipes envolvidas Ser a interface com outros times, sendo responsável pela captação de informações, movimentações e encaminhamentos das demandas relacionadas aos projetos de CX; Construir, desenvolver e aperfeiçoar playbook; Identificar oportunidades e ameaças que se apresentem durante o planejamento ou execução dos projetos, propondo soluções criativas que auxiliem na execução do projeto Acompanhar o andamento de projetos de CX, estando atento aos deadlines, pendências e next steps, assim como garantir que todos as equipes envolvidas possam trabalhar com transparência e clareza; Conduzir projetos de melhoria, organizando escopos e roadmaps, reportando as lideranças quanto a evolução dos projetos e entregáveis. Requisitos: Ensino superior completo Conhecimento em: Gerenciamento de Projetos, criação de fluxogramas, problem solving Conhecimento nas ferramentas Google Suíte/ou Pacote Office e ferramentas de processo, como Miro; Será um diferencial a experiência em CX e em Hubspot Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos; Excelente capacidade de comunicação e escrita