Analista De Cx Pl

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento; Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas; Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos; Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence; Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint); Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES  RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas; Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões; Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas; Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas; Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.