Analista De Atendimento Ao Cliente (Locadora)

Descrição da vaga O funcionário que irá ocupar esta vaga terá como responsabilidades: · Responsável pela gestão do atendimento de primeiro nível da locadora; · Apoiar o time de atendimento nas tratativas com os clientes para sanar dúvidas; · Atuação no desenvolvimento de processos estruturados, implantações de serviços com foco em qualidade e melhoria na experiência do cliente; · Interlocução com as áraeas da empresa para garantir os prazos e efetividade da tratativa que será dada as solicitação dos clientes; · Revisão e criação de processos/metodologias que favoreçam a experiência do cliente e contribuam para o crescimento, consolidação e aprimoramento dos indicadores da empresa. · Apresentações gerenciais sobre a evolução das atividades e acionamento de clientes da empresa. Qualificações · Conhecimento avançado em ferramentas do Microsoft Office · Ensino superior em andamento ou concluído · Vivência em área de atendimento ao cliente e/ou Call Center (desejável) · Conhecimento prévio no sistema Locavia e Salesforce (desejável) Informações adicionais · Experiência na área de atendimento a clientes em locadoras · Proatividade e resolução de problemas · Experiência em gestão de processos · Experiência em gestão de fornecedores · Experiências em gestão de KPIs Modelo de trabalho híbrido em BETIM/MG. Por isso a localidade do candidato deve atender Belo Horizonte e região metropolitana.