Analista Customer Experience - Automóveis - Belo Horizonte

Job descriptionPromover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente.


Main responsibilitiesAcompanhar indicadores e KPI's da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções.Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente;Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;Realizar mapeamento de processos auxiliando a gestão e otimizar as entregas e atividades, identificando gaps no trabalho interno;Redação de relatórios e apresentações sobre pontos sensíveis ao cliente ao longo da jornada;Provocar fóruns de discussões para que enxerguemos as dores dos clientes em como os trataremos;Manter sempre atualizado um quadro com o Mapa de Riscos da organização pelo viés do cliente;Construir o Plano de ação, acompanhar a execução dos pontos de melhorias levantados;Analisar perfil de clientes, realizar estudo de previsibilidade de satisfação. Requirements and skillsEnsino Superior Completo em Administração ou áreas afins;Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);Necessário Excel Intermediário;Necessário Experiência com BI. Additional information• Salário compatível com o mercado.
• VT 
• VR
• Convênio médico e odontológico
• Convênio Farmácia
• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
• Gympass
• Cesta de Natal
• Day Off no aniversário 



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