Analista Atendimento Ao Cliente Júnior (Procon/Gov) - Exclusiva Para Pcd

JOB DESCRIPTIONSobre nós:  Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.Estamos em busca de um talento para fazer parte do nosso time de atendimento focado nos atendimentos dos nossos canais especiais.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSComo será o seu dia a dia: Fará analise de manifestações abertas no Procon ou plataforma do GOV e resposta com a solução direcionado para a reclamação de cada consumidor.Entender a reclamação do consumidor aberta nos Canais Especiais( Procon e Gov) e escalonar as áreas para busca da melhor solução para o consumidor, em busca da evolução da Resolutividade.Ser proativo, resiliente e dedicado para trazer o melhor atendimento aos nossos clientes.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSO que você precisa para essa vaga:Ter vivência em equipe;Experiência com atendimento ao cliente;Seja uma pessoa com flexibilidade; Organização; Negociação e persuasão;Conhecimentos de informática intermediário;Facilidade em ler, interpretar e redigir e-mails.Seria muito legal se você tiver:Vivência em canais especiais (Procon, reclame aqui, , redes sociais) ) e conhecimento em CRM's de atendimento ao cliente.ADDITIONAL INFORMATIONLocal de Trabalho: São Caetano do Sul - SP Horário: Comercial de Segunda a SextaAlguns benefícios que você terá conosco: Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;PLR;Assistência Médica e Odontológica;Vale Refeição;Seguro de Vida;Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass;Vale Transporte;Convênio com o SESC;Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.Grupo Casas BahiaO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você!Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.