Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.**Venha ser um Hit!****Responsabilidades e atribuições** Principais atribuições da função**:- Gerenciar os contratos dos clientes de serviços cloud nas dimensões operacional e administrativo-financeira de forma que os níveis de serviço contratados sejam efetivamente entregues;- Ser o ponto focal para o acompanhamento dos resultados operacionais e financeiros dos contratos dos clientes- Garantir a satisfação dos clientes mobilizando e engajando os recursos necessários para tal;- Atuar como representante do cliente perante a organização;- Atuar como representante da empresa junto ao cliente;interna e mesmo para os clientes;- Assegurar que a entrega dos serviços contratados esteja em conformidade com os acordos denível de serviço (SLA´s) e principais indicadores de desempenho (KPI) definidos em contrato;- Manter forte relacionamento com o cliente através de reuniões regulares com foco na qualidadeda entrega dos serviços contratados, assegurando a melhor experiência e satisfação e, quandoaplicável, definindo planos de ação, formas de acompanhamento e participando ativamente doprocesso;- Acompanhar o desempenho das equipes operacionais e seus fornecedores assegurando quetenham um entendimento claro das necessidades dos clientes para que as soluções por eles propostasos atendam plenamente;- Garantir a correta geração de reportes de faturamento, de atendimento de tickets entre outrasinformações que comprovem a correta execução dos contratos;- Garantir que o faturamento mensal seja reportado corretamente;- Homologar e validar ferramentas e interfaces que o cliente tem com a empresa (PainelMulticloud, Painel do Cliente, OTRS, p.ex.);- Dominar o uso destas ferramentas e capacitar os clientes para que extraiam o máximo de valorda sua utilização;- Compreender o negócio do cliente visando identificar oportunidades de crescimento docontrato.**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**:- Superior completo em TI, Administração, Engenharia ou estudos complementares equivalentes;- Domínio do uso do Microsoft Excel;- Vasta experiência na área de tecnologia.**Requisitos desejáveis**:- Desejável experiência em gestão/operação de cliente do setor público;- Desejável experiência em operações e serviços de cloud computing.- Gestão de resultados, estratégia de negócios, habilidade de influenciar e identificar, foco "no edo" cliente, negociação, planejamento e habilidade organizacional, boa comunicação verbal e escrita.**Informações adicionais**Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Global Hitss - Trabalhe Conosco**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.**A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.**Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.**Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.Junte-se a nós!
