www.hcltech.comSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundocom mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Shift Lead altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Responsabilidades• Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de IM.• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.• Administrar e fornecer controles de acesso e saída de usuários.• Proficiência em tarefas relacionadas a AD• Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões.• Trabalhar em estreita colaboração com pares de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte do I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.• Projetos: atuar efetivamente como líder de projeto ou membro da equipe de projeto, conforme necessário para projetos de suporte técnico e atribuições internas.• Treinamento: Esteja disposto a participar e fornecer treinamento no trabalho e comercial projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.• Gerenciar o turno alocado e executar as operações diárias.• Trabalhar em Relatórios de suporte e controle de tickets, gerando relatórios diários, relatórios Adhoc como e quando necessário.Qualificações & ExperiênciaRequerimentos mínimos• Inglês avançado ou fluente.• Experiência gestão de ativos de TI (obrigatória), suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte na solução de problemas envolvendo hardware, software e redes.• Deveria ter gerenciado o turno ou a equipe no passado.• Boas habilidades analíticas necessárias para analisar e melhorar as operações do dia a dia.• Experiência anterior em gerenciamento de equipes/turnos.• Competências em Gestão de Pessoas é um Aspecto muito forte.• Experiência em field support/suporte de campo é obrigatório• São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas.• Experiência prática de trabalho com o seguinte: o Sistemas operacionais Windows - Windows /10/11• Suíte MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange•MS Outlook:o Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POPo Fazendo entradas no calendário - marcando reuniõeso Compartilhamento de catálogo de endereços e contatos do calendário.o Criação de arquivos pst, assinaturas, ativação de opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de e-mail enviado.o Configurando regras no MS Outlook• Solução de problemas de Internet:o Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS.o Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.o Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.• Suporte para laptops, desktops e impressoras• Proficiente em suporte para PDA e BlackBerry• Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns• Disponibilidade para sobreaviso e plantões quando necessário.Por que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionáriosIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
