Recepcionista Tournant

HOTEL OR ENTITY Mercure Sao Paulo Ibirapuera Privilege Managed hotel
City Grande São Paulo State SÃO PAULO Region/Country Brazil
Adaptado tanto a uma clientela de lazer, como a uma clientela de negócios, a rede Mercure reúne hotéis que são todos diferentes mas com características comuns: profissionais de hotelaria apaixonados e atenciosos, locais com uma atmosfera calorosa, com um sentido de tradição e classicismo, um standard de qualidade garantido por uma marca de renome internacional.
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CONTRACT

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 01-09-2018
CONTACT

SP IBIRAPUERA PRIVILEGE MERCURE **********
1150547800
SKILLS

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese
English
ESSENTIAL AND OPTIONAL REQUIREMENTS

Excel
Power Point
Word
Opéra
KEY TASKS

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e Telefonista.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
MERCURE AND ITS PEOPLE
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