Operador De Customer Service (São Paulo)

Operador De Customer Service (São Paulo)
Empresa:

Shopee


Operador De Customer Service (São Paulo)

Detalhes da Vaga

Department:OperationsLevel:ExperiencedOffice Location:Brazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Descrição da vaga:
Atender contatos de vendedores e compradores da Shopee por meio de mídias sociais, telefone, chat ou email, relacionadas a pedidos, pagamentos, remessa, comprovantes e etc.
Aplicar procedimentos operacionais padrão para conseguir resoluções de primeiro contato (FCR), caso contrário acompanhar resolução e responder aos usuários por meio de retorno de chamada, email e mídia social
Atualizar os detalhes de cada atendimento adequadamente, no Salesforce.
Atender aos KPIs da área, como tempo médio de processamento, taxa de resolução do primeiro contato, taxa de resposta de contato, índice de satisfação do cliente e etc.
Comunicar-se com parceiros externos se for necessário
Garantir a precisão das informações ao se comunicar com os usuários da Shopee, e representar a marca adequadamente

Requisitos:
Experiência mínima de 1 ano em contact center
Experiência em atendimento através de mídias sociais será um diferencial
Fortes habilidades de comunicação
Boa habilidade de digitação
Inglês básico/ intermediário (escrita)
Ser capaz de trabalhar de forma independente
Capacidade de executar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
Experiência com Salesforce será um diferencial

Três opções de turno de trabalho:
06h - 15h (Segunda a Sexta)
14h - 22h (Segunda a Sexta)
09h - 18h (Terça a Sábado)


Fonte: Emprego Justo


Área:

Requisitos

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