PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Definir metas e objetivos claros para a equipe e garantir seu cumprimento, alinhados com a cultura de excelência do atendimento ao cliente.- Atribuir tarefas e responsabilidades de forma eficaz, levando em consideração as habilidades e capacidades individuais dos membros da equipe, com foco no serviço ao cliente.- Motivar, inspirar e engajar os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, centrado na excelência do atendimento.- Resolver conflitos e mediar disputas entre os membros da equipe de forma justa e eficaz, mantendo o foco na satisfação do cliente.- Manter uma comunicação aberta e transparente dentro da equipe, compartilhando informações importantes e fornecendo feedback regularmente, visando ao aprimoramento do serviço prestado.- Identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe e fornecer orientação e suporte para o crescimento profissional dos membros, priorizando a excelência no atendimento ao cliente.- Ser focado no cliente e guardião da cultura de excelência do atendimento, garantindo que todas as atividades da equipe de atendimento ao cliente e dos call centers sejam realizadas com perfeição e atenção aos detalhes.- Analisar todas as atividades do time de atendimento ao cliente e dos call centers com perícia e um olhar refinado, identificando áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento, para garantir a satisfação do cliente.- Gerar relatórios das atividades desempenhadas, fornecendo feedback positivo e negativo ao coordenador, visando ao aprimoramento contínuo do serviço prestado, com foco na excelência do atendimento ao cliente.- Acompanhar e ouvir as ligações do atendimento para identificar pontos de insatisfação do cliente, fornecendo feedback aos gestores e intervindo conforme necessário para garantir a resolução adequada, mantendo a qualidade do serviço.- Monitorar o atendimento dos operadores nos canais de relacionamento com o cliente para garantir a execução rápida, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, intervindo com tomadas de decisões se necessário para garantir o sucesso do cliente na base.- Identificar lacunas no atendimento/experiência prejudicada com base nos feedbacks dos clientes e definir táticas para resolver essas lacunas negativas, colaborando com as lideranças tanto internas quanto em call centers terceirizados, com foco na melhoria contínua do serviço.- Acompanhar os indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, garantindo a excelência no atendimento e identificando oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente.- Acompanhar as classificações nas pesquisas NPS e de satisfação diariamente, analisando as razões por trás das classificações no atendimento, acompanhando o pós- atendimento e pós-venda, e gerando relatórios para os gestores, visando à satisfação e fidelização do cliente.- Monitorar e orientar os call centers na devolutiva e tomadas de decisões no canal Discord, direcionando e intervindo se necessário para garantir a qualidade do serviço, mantendo o foco no atendimento ao cliente de excelência.- Realizar a gestão da plataforma dos canais de atendimento ao cliente, enviando relatórios dos operadores semanalmente, incluindo pausas, tempo médio de atendimento, média de atendimento por operador, classificação de ranking, entre outros, para garantir a eficiência e qualidade do serviço prestado ao cliente.**Requisitos**:- Experiência comprovada em posições de liderança ou supervisão.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.- Empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos membros da equipe.- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.- Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.- Diploma de ensino superior (preferencialmente em Gestão comercial, Administração ou Gestão de Pessoas.- Certificações ou treinamentos adicionais em liderança ou gestão de equipe são considerados uma vantagem.BENEFÍCIOS:- Salário inicial de R$ 1.816,00 + bonificação por desempenho.- Vale alimentação R$ 25,80 o dia.- Plano de saúde SAMP coparticipativo.- Vale transporte.- Seguro de vida- Day off- Internet gratuita dentro da região de cobertura.- Convênio com faculdades parceiras, extensivo aos dependentes.**Horário**:- Segunda à Sábado - Horário Comercial **(com sábados intercalados) **e aos Sábados de 8:00 as 12:00- OPORTUNIDADE HÍBRIDA APÓS PERÍODO DE EXPERIÊNCIATipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.816,00 - R$2.000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Auxílio-internet- Seguro de vida- Trabalho remoto- Vale-alimentação- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semanaTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Comissão
