.Sobre a vaga:Construir a área de Customer Success da empresa, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes estratégicos da Equifax Boa Vista, ajudando-os a atingir seus objetivos ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, oferecer suporte personalizado, antecipar problemas e garantir que eles estejam obtendo valor da solução oferecida, criando relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre a empresa e seus clientes.Funções que serão desempenhadas:Desenvolvimento de Estratégias:Colaborar com a equipe de liderança na elaboração de estratégias de Customer Success alinhadas com os objetivos de negócios da empresa. Definir metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente.Crescimento de Receita:Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes.Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional.Gestão de Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios. Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.Entendimento do Produto e Serviço:Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa. Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes.Implementação e Integração:Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente.Treinamento e Educação:Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas.Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos.Avaliação e Monitoramento:Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização. Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes.Resolução de Problemas:Responder prontamente às consultas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e satisfatória. Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos.Renovação de Contratos:Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas. Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes.Comunicação:Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas
