Guest Relations

Visão Geral do Cargo: Você estará na linha de frente das operações do hotel, garantindo que todas as interações com os hóspedes sejam excepcionais. Este cargo requer um profissional detalhista, amigável e dedicado a melhorar a experiência do hóspede desde o check-in até a partida.
Responsabilidades: Receber os hóspedes na chegada e gerenciar os procedimentos de check-in de forma eficiente. Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis e pontos de interesse locais. Atender e resolver quaisquer preocupações ou reclamações dos hóspedes para garantir a satisfação. Coordenar com outros departamentos do hotel para garantir que pedidos especiais dos hóspedes sejam tratados sem problemas. Supervisionar os check-outs dos hóspedes e processar pagamentos. Manter registros precisos de interações, reservas e transações dos hóspedes. Implementar e sugerir melhorias para os padrões e procedimentos de serviço aos hóspedes.