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Coordenador De Serviços De Tecnologia Da Informação

Coordenador De Serviços De Tecnologia Da Informação
Empresa:

Caderno Nacional



Função de trabalho:

Gerenciamento

Detalhes da Vaga

Coordenador de Serviços de Tecnologia da Informação - Revisita do escopo atual x contratado para alinhamento mensal com equipe interna. Gerência de conectividade e segurança, revisita do escopo atual x contratado para alinhamento mensal com equipe interna. Acompanhamento com o gestor da área solucionadora sobre os chamados abertos ou fora de prazo. Análise dos chamados para criação de possíveis ações corretivas com o supervisor de área solucionadora. Escalação e acompanhamento de chamado aberto (junto com o supervisor). Recebimento e análise de aprovação das solicitações de novas requisições dos clientes, para verificar a necessidade de encaminhamento para área comercial. Recebimento e avaliação de solicitação do cliente a sobre um novo serviço. Acompanhamento e validação dos procedimentos solicitados para a avaliação do cliente e colocá lo em produção. Levantamento e auditoria dos serviços contratados com relação ao monitorado. Recebimento do relatório de sla de disponibilidade da ferramenta de monitoração. Alinhamento com o cliente e o gestor da área solucionadora para acrescentar algum item de monitoração e definição dos alarmes. Identificação de qual será o procedimento adotado. Acompanhamento do projeto adquirido pelo cliente. Realizações de reuniões internas após o alinhamento com o cliente. Visita ao cliente com acompanhamento do gerente de projeto. Visita com o gerente de conta para alinhamento de serviços. Apoio ao cliente para entendimento do escopo e acordos de níveis de serviços contidos na proposta comercial. Criações dos primeiros processos da área para alinhamento com o board da empresa. Agendamento e visitas da carteira de clientes para alinhamento dos serviços contratados. Apuração dos acordos de níveis de serviços entregues aos clientes em forma de relatórios gerenciais. Recebimento de escalações dos clientes quantos aos chamados abertos ou fora do prazo de atendimento para verificar com as áreas solucionadoras. Validação com o cliente sobre os planos de ações e monitoramento dos mesmos. Analise do escopo atual x contratado e em caso de detecção de um serviço ativo a mais, validação. Quando necessário acionar a área comercial da empresa. Realizar relacionamento com o cliente para detecção de novas demandas comerciais. Alinhamento mensal com o gestor de entrega de serviços sobre as visitas mensais com os clientes e quando necessário realizar escalações com o mesmo. Necessário conhecimento avançado em pfsense, fortigate, vmware, microsoft, backup. Necessário experiência em suporte técnico a computadores, n1, n2, n3. Certificação itil. Ensino superior completo. Disponibilidade para homeoffice. Informar pretensão salarial.


Fonte: Neuvoo3_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

Coordenador De Serviços De Tecnologia Da Informação
Empresa:

Caderno Nacional



Função de trabalho:

Gerenciamento

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