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Coordenador (a) Service Desk - POA/RS (URGENTE)

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Empresa:

Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Cargos Disponíveis:
1

Jornada Profissional:
Completo

Função de trabalho:

Tecnologia da informação

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Sugestões:

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Detalhes da Vaga

COORDENADOR (A) SERVICE DESK - POA/RS - (URGENTE)

EMPRESA: Vaga sigilosa.
Recrutamento realizado por Dream Work Consultoria
https://www.dreamworkconsultoria.com.br/

Anexar Currículo em:
https://jobs.recrutei.com.br/DreamWork/vacancy/2178-coordenador-a-de-service-desk-urgente

ATIVIDADES:
• Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;
• Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);
• Manter excelente relacionamento com os clientes;
• Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;
• Resposta e atenção a emails de clientes;
• Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;
• Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc...);
• Realizar avaliações periódicas da equipe de Service Desk;
• Definição de novos processos de atendimento;
• Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes;
• Controle da qualidade dos atendimentos técnicos.

REQUISITOS:
• Curso superior completo;
• Bons conhecimentos de metodologia ITIL;
• Inglês intermediário;
• Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft;
• Conhecimentos em SQL Server;
• Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.
•

• Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL.

BENEFÍCIOS:
• Contratação CLT;
• Salário Base: R$ 6.000,00;
• VT + VR 25,00 ao dia;
• Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco);
• Pagamento de Certificações e Treinamentos alinhados com a função.
• Segunda à Sexta - Horário das 08h00 às 18h00 com 01H de intervalo.
• Local de Atuação: Porto Alegre/RS - Bairro Centro.