Analista Relacionamento Cliente Júnior

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.    Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.    Quer fazer parte da nossa empresa?
Então, vem pra Raízen!  /n O QUE VOCÊ PRECISA TER: Ensino Superior Cursando; Pacote office intermediário e SAP.
Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens: Conhecimento em CRM Salesforce e Power BI; Conhecimento do negócio de Lubrificantes; Experiência na área comercial.
/n COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Realizar atendimento aos clientes da Raízen Lubrificantes por meio dos canais de voz e texto, com agilidade e qualidade nos processo; Ter boa comunicação oral e escrita e exercitar o tom de voz no atendimento, proporcionando melhor experiência aos clientes, unindo a solução à forma de levar a solução; Exercitar escuta e leitura ativa mediante às interações dos clientes, buscando a interpretação assertiva das suas necessidades; Conhecer os processos com profundidade, visando domínio das soluções e, consequentemente, exercício da flexibilização das soluções; Garantir o cumprimento das diretrizes de segurança nos atendimentos e na conduta do dia a dia; Mediar conflitos e realizar a interface com as áreas internas parceiras, responsáveis por auxiliar na busca e disponibilização das melhores soluções aos clientes nos atendimentos; Acompanhar e ter iniciativas a fim de atingir os objetivos (KPI) estabelecidos pela Empresa.