OBJETIVO GENERAL Y RESUMEN
Ofrecer soluciones remotas y locales para problemas técnicos y de aplicaciones. Asistencia al escalonamiento asociado a productos Olos. Para trabajar en la ciudad de Lima en Perú
Realizar diagnósticos, troubleshooting (detección de problemas), reparo y debug complejos en sistemas computadorizados y softwares. Atender a situaciones donde los usuarios no fueron capaces de aislar o resolver problemas de mal funcionamiento del equipo o software.
Responsable por la implementación, identificación del problema (Hardware/software especificación), integración, pruebas, entrenamiento del cliente final, aplicando su conocimiento de la industria y de nuestros productos para crear una mejor solución práctica, atendiendo y excediendo a las expectativas de nuestros clientes, ayudándolos a obtener el potencial máximo de las soluciones Olos en su operación. Donde su desempeño será evaluado a través de la calidad de los resultados obtenidos a través del nivel de satisfacción de nuestros clientes, y el cumplimiento de los plazos a través de metas SLA e KPIs.
Ayudar a nuestros clientes en el desarrollo de estrategias y programas básicos relacionados con integraciones, realizando búsquedas para recomendar diversas opciones de tecnologías/sistemas para optimizar una función o procesos proporcionando soluciones de planeamiento, análisis de impacto, evaluación de riesgos de TI y cuestiones regulatorias conocidas.
Tener fuertes habilidades interpersonales y capacidad de relacionarse y comunicarse con todos los niveles de contactos en nuestros clientes internos y externos.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Obtener y mantener conocimiento acerca del ambiente técnico y de negocios de clientes designados;
• Ofrecer identificación y verificación profunda de problemas, incluyendo (pero no sólo) informes complejos de Análisis de Causa Raíz. Realizar troubleshooting y resolver problemas usando todas las herramientas, recursos y documentación disponibles. Utilizar recursos adicionales cuando sea necesario;
• Comunicación eficiente y consistente con la gerencia, los colegas de equipo y los clientes. Asegurar el entendimiento del cliente;
• Asumir la responsabilidad y generar una conclusión eficiente para problemas complejos o escalonados del cliente;
• Proporcionar apoyo y orientación para los analistas trainee y Junior;
• Conocimiento de todos los productos Olos;
• Trabajar con calidad para satisfacer las expectativas del cliente;
• Entregar consultoría operacional y orientación de las soluciones Olos;
• Ser autosuficiente en la prestación de servicios que utilizan uno o más productos de Olos;
• Responsable de las pruebas posteriores a la instalación de los productos Olos, y también garantizar el funcionamiento del mismo;
• Mantener la relación y satisfacción de nuestros clientes a través de comportamiento profesional y comunicaciones claras;
• Realizar otras tareas que puedan ser necesarias para crear un ambiente excelente para el crecimiento de nuestra empresa basada en valores;
• Identificar proactivamente y resolver problemas durante la ejecución de la atención;
• Apto para realizar una instalación completa de la plataforma Olos, upgrades (aplicables, por producto), add-ons, y
configuración de productos Olos, incluyendo la instalación de correcciones necesarias y paquetes de actualización;
• Proporcionar al cliente toda la documentación / información necesaria;
