Analista De Infraestrutura

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Empresa:

Stefanini


Analista De Infraestrutura

Detalhes da Vaga

Monitorar e acompanhar dos chamados. Controlar e garantir o cumprimento do SLA e atualizacao dos tickets. Utilizar deste acompanhamento para identificar desvios e oportunidades que possam aprimorar os processos. Cobrar a equipe referente aos chamados atribuidos, efetuar escalonamento Tecnico (equipe) e escalonamento Hierarquico (chefia) dentro e fora da operacao (cliente). Acompanhar a quantidade de chamados trabalhados; Acompanhar a quantidade de chamados fechados; Acompanhar a atualizacao do backlog; Monitorar os chamados direcionados para os Grupos Solucionadores; Realizar o processo de follow-up, a fim de garantir a qualidade no fechamento dos chamados; Acompanhar os chamados em tempo real, visando o cumprimento das Metricas Contratuais SLA; Prover relatorios operacionais e gerenciais; Atuar como facilitador no processo de resolucao de chamados; Desobstruir o ciclo de vida dos tickets; Apoiar a Gestao em assuntos de processos e ferramentas; Explorar oportunidades de melhorias;


Fonte: Curriculum


Área:

Requisitos

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