Analista De Gestão De Serviços Ao Cliente I

Ensino Superior CompletoDesejável Pós GraduaçãoDesejável conhecimento em Ferramentas da QualidadeConhecimento em pacote officeDesejável Power BIExperiência mínima de 3 anos no mercadoDesejável em Rotinas de Atendimento / Call CenterApoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/SupervisãoParticipar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.Oferecer suporte direto a coordenação do setor;Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento